商品使用的过程中有问题该如何解决

• 您好，为了更好的解决您的问题，建议您优先查看【产品使用说明书】和【帮助中心】；若使用无误且属于商品原因，建议您通过【在线客服】尽快提交解决。

商品买错了怎么办

• 您好，如符合7天退换货条件，您可以在7天内通过【在线客服】申请退换货。

商品一直没有收到怎么办

• 您好，在超出派送时效以外，用户可登陆物联卡之家（wulianka.cn）首页，通过【在线客服】进行问题反馈解决

订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？

• 您好，您可以联系【在线客服】确认是否已发货，已发货的订单，无法进行地址修改。

收到货后能否调换不同运营商或不同套餐的商品

• 您好，在卡片没有激活的情况下，可以变更运营商和套餐，在卡片被激活的情况下，单批卡是没有办法变更运营商和套餐的，可追加套餐

商品寄回，如何获取商城的收货地址

• 您好，您可以在申请退货后，通过之家的【在线客服】获取收货信息

移动物联网卡测试期、沉默期是指什么？

• 测试期周期为3个月，3个月周期内带2m的测试流量；一般用于前装设备出厂测试。测试期结束后自动进入沉默期（若无测试期则直接进入沉默期），沉默期为6个月，沉默期内如果产生流量、短信的话即表示激活该卡，开始计费;如超过6个月的沉默期将强制激活开始计费。

物联卡计费期（生命周期）是指什么？

• 物联卡自激活之日起，根据购买流量的时长(通常以自然月为单位)在系统内以套餐生效日期、套餐失效日期呈现，即物联卡的有效使用期限，用户如需长期使用物联卡应在失效期前进行续费，以延长套餐的有效期，避免因套餐失效而造成的停机，停机后可再续费开通（月套餐需次月生效、长周期套餐立即生效），停机超过2个月后自动销号。

物联网卡规格、材质是怎样的？

• 物联网卡的体型与手机SIM卡一样,也分为大卡、中卡、小卡；但是比起手机SIM卡的材质,物联网卡采取的是5A工业级材质（高温塑胶、环氧树脂、烤瓷卡板）,这种材质赋予了物联网卡抗寒、耐热、耐腐蚀、防震动、独立网元等特点，而正因为这点使得物联网卡可以适应各种设备和各种环境中，并且保持着较长的使用寿命（一般为11年）。

  (1)MP卡(插拔式物联卡) ：MP卡(插拔式物联卡)主要分三种型号：Mini SIM卡(规格25mm*15mm)、Micro卡(规格12mm*15mm)、MANO卡(规格9mm*12mm)。该种卡的特点为：安装方便、灵活、芯片成本低、卡源丰富，前装、后庄均可。

  (2)MS卡(贴片式物联卡)：MS卡(贴片式物联卡)主要分四种型号：MSO(规格QFN5*5-8)、MS1(规格QFN5*5-8)、MSO(规格QFN5*6-8)、MS1(规格QFN5*6-8)。该种卡的特点为：体积更小、适用于前装、质量更稳定可靠、抗震、耐高温、寿命长。

  
  

物联网卡相较于手机卡的区别。

• 物联网卡是运营商为设备联网而开通的流量卡，区别于我们手机正常使用的SIM卡，客户可根据应用行业和应用场景的不同,选择不同的流量套餐。

  *材质不同：物联网卡是工业级塑料；手机卡是普通塑料

  *套餐不同：物联网卡资费比较灵活，长、短套餐周期都有；手机卡没有长周期套餐

  *网元不同：物联网卡独立网络通道频段较为通畅；手机卡比较拥堵，网速慢

  *实名不同：物联网卡企业实名；手机卡需要个人实名

  
  

物联网卡怎么使用？

• 物联网卡是分为贴片式和插拔式两种的，其中插拔式应用的话会更广泛一点，使用的时候都是很简单的，只需要插入到设备中通电即可，也可让售后直接强制激活。贴片式的抗震性会更好。

物联网卡网络是全国通用的吗？

• 物联网卡分为通用流量和定向流量。 通用流量是全国通用的不受地域限制的；定向流量是固定设备ip或者服务器ip使用，移动最高可绑50个ip，电信可绑5个ip或域名。

为什么选择物联卡之家？

• ①双重服务：凡在之家购买的物联网卡，客户将享受物联卡之家技术团队和运营商的双重技术服务，确保用户的用网安全；

  ②1064管理平台：1064物联卡管理系统是物联卡之家专门为客户开发的物联网卡管理系统，物联卡之家用户可使用1064管理平台对购买的物联网卡进行管理，1064平台提供物联网卡的流量消费查询、充值续费、续费统计、账单管理、短信下发和数据统计等查询。

  
  

物联网卡可以使用在手机上吗？

• 物联卡可以插在手机上，但依据工信部和运营商对物联网卡的相关规定，我们是禁止个人手机使用的，否则会被封卡。

物联网卡怎么充值？

• 物联卡之家所售物联卡由物联卡之家对其充值负责，1064管理平台支持平台充值、公众号充值和人工上报，非物联卡之家发卡用户，需找到卖家进行充值。

物联网卡有流量却不能上网原因是什么？

• （1）归结于设备有没有开移动数据；

  （2）物联卡网络2/3/4G是否全部开通；

  （3）本地是否有网络信号覆盖；

  （4）APN接入是否正确等原因。