物联网如何影响保险索赔过程

　　客户在日常生活中使用技术，期望公司也这样做。只有15%的客户表示他们对保险公司的数字体验感到满意。在当今快节奏的世界中，客户希望马上得到结果。需要数周或数月处理的保险索赔可能是令人沮丧的严重根源。

　　但是，物联网允许保险公司更快地移动并做出强有力的数据驱动决策。公司不再需要通过文书工作，而是可以更有效地完成索赔流程。客户现在可以通过拍摄几张照片，通过移动应用程序提交索赔，而不是填写无数表格。生物识别和环境传感器等连接设备可以轻松计算风险并根据情况变化调整策略。

　　来自连接设备的数据使得保险公司能够更深入地了解他们的客户并提供更准确的个人信息，这可以帮助创建强有力的债券并为长期缺乏的保险添加定制元素。保险公司还可以更轻松地检测欺诈行为，推荐个性化产品，并创建更准确的估计值。在模拟世界中，保险公司不知道客户什么时候把房子投放市场。在数字世界中，保险公司可以立即知道可用房屋，并推荐新的住房保险政策，以及汽车和人寿保险。

　　除了改善客户体验外，使用IOT还有助于保险公司降低成本。自动化可以将索赔过程的成本降低多达30%。在很多情况下，这些节省可以转嫁给客户。物联网连接设备已经帮助一些保险公司降低了高达25%的保费。

　　大多数保险公司认为，连接设备和更多数据将防止更大的损失，这可以减少风险降低客户的索赔数量并降低保险价格。在健康保险中，设备数据可以监控人的健康状况，并根据这些数据推荐产品和政策。由于降低风险的可能性，许多公司已经为将设备连接到保险范围的客户提供折扣。

　　然而，物联网在保险领域的增长并非没有挑战。考虑一个丹麦妇女的例子，她已经收到保险赔付以弥补她因受伤而无法工作。她的个人资料在一个正在运行的应用告诉了另一个故事 - 她实际上比她声称的要活跃得多，并经常参加体育赛事，如果她真的受伤了，那几乎是不可能的。该女性的保险支付被削减了一半，但有关保险公司使用物联网设备数据的权利引发了问题。私人客户信息在线共享以及公司将这些信息与客户进行分享的世界各地都出现类似案例。保险公司需要保持透明，并将其条款和条件传达给客户。

　　大多数保险公司都知道，当铁很热并且采用新的数据丰富的做法之前，它们变得司空见惯，并且不会产生竞争优势，这一点非常重要。然而，物联网转变如此之大，以至于企业无法知道从哪里开始获得最佳结果。

　　除了成长中的痛苦之外，大多数保险公司都认为物联网将会改变行业和客户体验。在受保护的行业中，利用新的物联网技术是公司可以脱颖而出并为其客户提供前瞻性思路的一种方式。这绝对是改变保险的时候，而这种变化正在通过物联网实现。